1. Condizioni di cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
La cancellazione può essere accettata soltanto se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere incaricato.
Se la richiesta viene approvata entro il termine previsto, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento, oppure se il pacco è già stato affidato al corriere, non è più possibile procedere con la cancellazione secondo questa procedura.
In tal caso, dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura del nostro negozio e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.
2. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le informazioni necessarie:
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Numero dell’ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
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Metodo di pagamento utilizzato.
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Conferma del pagamento, se necessaria per identificare la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
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Verificheremo lo stato dell’ordine.
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Controlleremo se è ancora possibile procedere con la cancellazione.
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In caso di approvazione, invieremo una conferma tramite e-mail.
3. Rimborso dopo la cancellazione
Se la cancellazione viene approvata prima che l’ordine sia preparato, imballato o affidato al corriere, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.
Al termine della procedura di rimborso, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
4. Servizio clienti
Per domande sulla cancellazione degli ordini, sui resi, sui rimborsi o sulle modifiche degli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: server@dalenoliving.com
Telefono: +81 (802) 756 53 26
Indirizzo: 2-1-1 HIGASHIKOIGAKUBO, DUO FIELDS FONTE COURT 805, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 180-0012, GIAPPONE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10.
Area di consegna: Italia.