Recapiti

1. Informazioni generali

Il nostro negozio mette a disposizione dei clienti un servizio di assistenza chiaro e facilmente accessibile attraverso il nostro sito web.

Il servizio clienti è disponibile negli orari indicati e offre assistenza per richieste riguardanti:

  • Mobili e articoli per la casa.

  • Ordini.

  • Spedizioni e consegne.

  • Resi e rimborsi.

  • Domande generali sull’utilizzo del sito web.

2. Richieste sugli ordini e sulle consegne

Per informazioni su un ordine o una consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per facilitare la gestione della richiesta, è necessario indicare il numero dell’ordine.

Il servizio clienti può fornire assistenza per:

  • Verifica dello stato dell’ordine.

  • Verifica dell’indirizzo di consegna in Italia.

  • Informazioni sul tracciamento della spedizione.

  • Gestione dei problemi durante la consegna.

  • Controllo dei dati riportati nella conferma dell’ordine.

3. Resi, rimborsi e cancellazioni

Il servizio clienti offre supporto per le richieste riguardanti:

  • Resi.

  • Rimborsi.

  • Cancellazioni degli ordini.

  • Informazioni sull’etichetta di reso.

Per i contratti a distanza conclusi con consumatori in Italia, il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

I rimborsi conseguenti all’esercizio del diritto di recesso vengono effettuati secondo quanto previsto dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Per segnalazioni riguardanti prodotti danneggiati, errati o difformi dall’ordine, il servizio clienti verifica le informazioni ricevute e assiste il cliente nella gestione della richiesta.

I diritti dei consumatori in caso di difetti dei prodotti sono tutelati dalle disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.

4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell’acquisto

Prima dell’acquisto, il servizio clienti può fornire informazioni su mobili e articoli per la casa, tra cui:

  • Materiali.

  • Dimensioni.

  • Istruzioni per la manutenzione.

  • Modalità d’uso degli articoli.

  • Imballaggio e modalità di consegna.

Prima della conferma dell’ordine, il cliente riceve informazioni riguardanti:

  • Caratteristiche principali del prodotto.

  • Prezzo.

  • Condizioni di consegna.

  • Metodi di pagamento.

  • Importo totale da pagare, comprese le imposte e gli eventuali costi previsti.

Tali informazioni sono fornite in conformità agli articoli 49 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

L’assistenza prima dell’acquisto consente al cliente di prendere una decisione sulla base di informazioni chiare riguardanti il prodotto, il prezzo e le condizioni dell’ordine.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti riguardanti:

  • Mobili e articoli per la casa.

  • Servizio clienti.

  • Procedura di acquisto.

  • Esperienza di consegna.

  • Utilizzo del sito web.

I commenti ricevuti possono essere utilizzati per migliorare:

  • Procedure operative del negozio.

  • Descrizioni e informazioni sui prodotti.

  • Comunicazioni del servizio clienti.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite in ordine di ricezione.

Le risposte vengono inviate durante gli orari di servizio del servizio clienti.

Quando è necessaria un’ulteriore verifica, il cliente può ricevere aggiornamenti sullo stato della richiesta.

7. Servizio clienti

Per domande su prodotti, ordini, spedizioni, consegne, resi, rimborsi, cancellazioni o utilizzo del sito web, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: server@dalenoliving.com

Telefono: +81 (802) 756 53 26

Indirizzo: 2-1-1 HIGASHIKOIGAKUBO, DUO FIELDS FONTE COURT 805, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 180-0012, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10.

Area di consegna: Italia.