1. Metodi di pagamento
Il nostro negozio mette a disposizione diversi metodi di pagamento per consentire ai clienti di completare gli acquisti tramite il sito web.
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Diners Club.
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JCB.
La disponibilità dei singoli metodi può variare in base alle opzioni mostrate durante la procedura di acquisto.
Tutte le transazioni vengono effettuate in euro (€).
Il pagamento deve essere completato al momento dell’invio dell’ordine, secondo le istruzioni mostrate durante la procedura di acquisto.
2. Sicurezza dei pagamenti
La protezione delle informazioni di pagamento è importante per la sicurezza delle transazioni effettuate sul nostro sito web.
La trasmissione dei dati avviene tramite connessioni protette, quando previste dall’infrastruttura del sito e dai servizi utilizzati. I pagamenti possono essere elaborati da fornitori esterni specializzati nei servizi di pagamento.
Per le operazioni di pagamento nello Spazio economico europeo si applicano le disposizioni pertinenti della Direttiva (UE) 2015/2366 sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2) e le altre norme applicabili.
Quando richiesto dalla normativa o dal fornitore del servizio di pagamento, può essere necessaria l’autenticazione forte del cliente, secondo le disposizioni applicabili, comprese quelle previste dall’articolo 97 della Direttiva PSD2.
Il nostro negozio non conserva permanentemente i dati completi delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente previsto dai servizi utilizzati e consentito dalla normativa applicabile.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate nella misura necessaria per:
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Elaborare la transazione.
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Verificare lo stato del pagamento.
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Gestire eventuali rimborsi.
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Adempiere agli obblighi di legge.
3. Procedura di pagamento
Durante la procedura di acquisto:
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Il cliente seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili.
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Il cliente verifica il riepilogo dell’ordine e l’importo totale.
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Il cliente conferma l’ordine tramite il pulsante dedicato alla conclusione dell’acquisto.
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Il pagamento viene elaborato e verificato secondo le procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Dopo la conferma dell’ordine e la verifica positiva del pagamento, il cliente riceve una comunicazione di conferma tramite e-mail.
La procedura di acquisto è organizzata in modo da consentire al cliente di riconoscere chiaramente l’obbligo di pagamento prima di inviare l’ordine, nel rispetto delle disposizioni applicabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Se il pagamento non viene completato, il cliente può:
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Tentare nuovamente il pagamento.
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Selezionare un altro metodo di pagamento disponibile.
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Contattare il servizio clienti in caso di difficoltà persistenti.
4. Autorizzazione e verifica del pagamento
Alcune operazioni di pagamento elettronico possono richiedere una verifica aggiuntiva da parte della banca del cliente o del fornitore del servizio di pagamento. Quando previsto, può essere richiesta l’autenticazione forte del cliente secondo la normativa applicabile.
Una transazione può essere rifiutata, ad esempio, quando:
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Il pagamento non viene autorizzato.
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Le informazioni inserite sono errate o incomplete.
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La banca o il fornitore del servizio di pagamento rifiuta la transazione.
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Vengono rilevati possibili indicatori di frode o di utilizzo non autorizzato.
Se una transazione viene rifiutata, l’ordine potrebbe non essere confermato. Il cliente dovrebbe verificare lo stato dell’ordine e del pagamento prima di effettuare un nuovo tentativo, per evitare eventuali duplicazioni.
Se un importo viene temporaneamente bloccato o preautorizzato, i tempi di rilascio dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento. Per informazioni sui tempi effettivi, il cliente può rivolgersi direttamente al proprio istituto di pagamento.
5. Riservatezza e protezione dei dati di pagamento
I dati personali trattati in relazione ai pagamenti sono gestiti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili, comprese quelle riguardanti:
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Liceità del trattamento, ai sensi dell’articolo 6 del GDPR.
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Obblighi dei responsabili del trattamento, ai sensi dell’articolo 28 del GDPR, ove applicabile.
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Sicurezza del trattamento, ai sensi dell’articolo 32 del GDPR.
Quando necessario per elaborare e completare l’ordine, il trattamento dei dati personali può basarsi sull’esecuzione del contratto di acquisto, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR. Altre basi giuridiche possono applicarsi quando previste dalla legge e in funzione della finalità del trattamento.
I fornitori di servizi di pagamento possono trattare i dati personali secondo i propri ruoli e obblighi, in conformità alla normativa applicabile. Quando operano per conto del nostro negozio in qualità di responsabili del trattamento, si applicano gli obblighi previsti dall’articolo 28 del GDPR.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali in conformità all’articolo 32 del GDPR.
Il nostro negozio non conserva permanentemente i dati completi delle carte di pagamento o i relativi codici di sicurezza, salvo quanto eventualmente previsto dai servizi utilizzati e consentito dalla normativa applicabile.
Le informazioni di pagamento vengono utilizzate nella misura necessaria per:
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Elaborare e verificare il pagamento.
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Gestire eventuali rimborsi.
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Rispondere alle richieste del cliente relative alle transazioni.
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Adempiere agli obblighi di legge.
I dati vengono comunicati ai fornitori di servizi di pagamento nella misura necessaria per elaborare la transazione o fornire i servizi richiesti.
6. Servizio clienti
Per domande relative ai pagamenti, alla verifica delle transazioni o alla sicurezza dei pagamenti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: server@dalenoliving.com
Telefono: +81 (802) 756 53 26
Indirizzo: 2-1-1 HIGASHIKOIGAKUBO, DUO FIELDS FONTE COURT 805, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 180-0012, GIAPPONE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10.
Area di consegna: Italia.