Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

Per motivi organizzativi, il nostro negozio non effettua sostituzioni dirette. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, può restituire quello ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

  • L’articolo è stato consegnato danneggiato.

  • L’articolo ricevuto è diverso da quello ordinato.

  • Il cliente desidera restituire l’articolo acquistato.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni, nei limiti consentiti dalla normativa vigente:

  • Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

  • Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate.

  • Il prodotto deve includere tutte le parti ricevute.

  • La confezione originale deve essere conservata, ove possibile.

  • Accessori, istruzioni e componenti inclusi devono essere inseriti nel pacco di restituzione.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco originale. Il cliente riceve quindi l’etichetta per la restituzione all’interno della confezione al momento della consegna della merce.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro negozio durante gli orari di servizio e fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine.

  • Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

  • Descrizione del prodotto.

  • Motivo della restituzione.

  • Fotografie del prodotto e della confezione, se l’articolo è arrivato danneggiato o non corrisponde all’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  • Verificheremo i dati dell’ordine.

  • Comunicheremo tramite e-mail le istruzioni per procedere.

  • Il cliente dovrà preparare il prodotto per la restituzione con un imballaggio adeguato.

  • Il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco originale.

  • Il pacco dovrà essere consegnato al corriere indicato nelle istruzioni ricevute.

Il prodotto deve essere imballato con cura per proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

La cancellazione può essere accettata se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere.

Se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento oppure il pacco è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile annullare l’ordine tramite la procedura di cancellazione.

In tal caso, dopo la ricezione della merce, il cliente può richiedere il reso seguendo la procedura del nostro negozio, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge.

4. Costi di restituzione e responsabilità

Se il reso riguarda un prodotto danneggiato alla consegna, un articolo errato o un difetto imputabile al prodotto, i costi della restituzione saranno sostenuti dal nostro negozio.

Se il reso viene richiesto perché il cliente ha cambiato idea, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Durante la procedura di restituzione:

  • Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco originale.

  • Il prodotto deve essere imballato con cura.

  • Il cliente deve conservare la ricevuta rilasciata dal corriere.

Eventuali danni o diminuzioni di valore causati da un utilizzo non necessario del prodotto possono essere valutati secondo le disposizioni di legge. I diritti del consumatore non vengono limitati dal mancato rispetto di indicazioni interne che siano in contrasto con la normativa vigente.

5. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo con il cliente, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca o del servizio di pagamento utilizzato.

Quando previsto dalla normativa sul diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini di legge. Il nostro negozio può attendere la ricezione della merce restituita oppure la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge.

6. Servizio clienti

Per domande su resi, rimborsi, modifiche degli ordini o cancellazioni, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: server@dalenoliving.com

Telefono: +81 (802) 756 53 26

Indirizzo: 2-1-1 HIGASHIKOIGAKUBO, DUO FIELDS FONTE COURT 805, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 180-0012, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10.

Area di consegna: Italia.