Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

La presente informativa descrive le modalità con cui il nostro negozio raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali attraverso il sito web.

Per dati personali si intendono le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile, secondo la definizione dell’articolo 4, punto 1, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR, con particolare riferimento ai seguenti articoli:

  • Articolo 5: principi applicabili al trattamento dei dati personali.

  • Articolo 6: basi giuridiche del trattamento.

  • Articolo 12: comunicazioni trasparenti sulle modalità di trattamento.

  • Articolo 13: informazioni fornite all’interessato.

  • Articolo 32: sicurezza del trattamento dei dati personali.

La presente informativa ha lo scopo di spiegare come vengono trattati i dati personali durante l’utilizzo del sito web e l’acquisto dei prodotti.

2. Raccolta delle informazioni

Il nostro negozio raccoglie i dati necessari per il funzionamento del sito web, la gestione degli ordini, la consegna di mobili e articoli per la casa e le comunicazioni con i clienti.

I dati raccolti possono comprendere:

  • Nome e cognome.

  • Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna in Italia.

  • Indirizzo e-mail.

  • Numero e cronologia degli ordini.

  • Informazioni sugli articoli ordinati.

  • Stato del pagamento e riferimento della transazione.

  • Comunicazioni inviate al servizio clienti.

  • Indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, tipo di browser e registri tecnici.

I dati di pagamento vengono trattati dai fornitori dei servizi di pagamento. Quando i dati completi della carta vengono gestiti direttamente da un fornitore esterno, il nostro negozio non conserva tali dati completi nei propri sistemi, salvo nei casi consentiti dalla legge.

Durante l’utilizzo del sito web possono essere utilizzati cookie o tecnologie equivalenti per:

  • Garantire il funzionamento tecnico del sito web.

  • Gestire il carrello e la sessione dell’utente.

  • Proteggere la sicurezza del sito web.

  • Migliorare la facilità di utilizzo.

  • Analizzare le prestazioni tecniche del sito web, previo consenso quando richiesto.

L’accesso alle informazioni presenti sul dispositivo dell’utente tramite cookie viene effettuato nel rispetto dell’articolo 122 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.

I cookie tecnicamente necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo quando sono indispensabili per fornire una funzione richiesta dall’utente o per trasmettere una comunicazione attraverso una rete di comunicazione elettronica.

I cookie non necessari vengono utilizzati previo consenso dell’utente, secondo la normativa vigente e l’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

3. Finalità del trattamento dei dati

I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:

  • Gestione ed elaborazione degli ordini.

  • Consegna di mobili e articoli per la casa presso indirizzi in Italia.

  • Comunicazioni relative a ordini, consegne, resi, rimborsi e richieste di assistenza.

  • Gestione dei pagamenti e verifica del loro stato.

  • Elaborazione delle cancellazioni, dei resi e dei rimborsi.

  • Protezione del sito web e individuazione di utilizzi impropri.

  • Conservazione dei documenti necessari per gli obblighi commerciali, contabili e fiscali.

  • Miglioramento della stabilità tecnica e della facilità di utilizzo del sito web.

Il trattamento necessario per gestire ordini, pagamenti e consegne si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR, quando è necessario per eseguire il contratto o adottare misure richieste dal cliente prima della sua conclusione.

Il trattamento necessario per la sicurezza del sito web e la prevenzione degli utilizzi impropri può basarsi sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, tenendo conto dei diritti e delle libertà dell’interessato.

Il trattamento dei dati tramite cookie non necessari si basa sul consenso dell’utente, quando richiesto, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

4. Comunicazione dei dati

I dati personali possono essere comunicati a fornitori esterni quando necessario per gestire gli ordini, le consegne, i pagamenti, il funzionamento tecnico del sito web o la documentazione richiesta dalla legge.

I destinatari possono comprendere:

  • Fornitori di servizi di pagamento per la gestione delle transazioni.

  • Corrieri e fornitori logistici per la consegna degli ordini.

  • Fornitori di hosting e manutenzione informatica per il funzionamento del sito web.

  • Fornitori di servizi e-mail per le comunicazioni sugli ordini e l’assistenza.

  • Fornitori di servizi fiscali o contabili, quando necessario per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.

Quando richiesto dalla legge, i soggetti che trattano dati personali per conto del nostro negozio vengono nominati responsabili del trattamento secondo l’articolo 28 del GDPR.

Tali soggetti devono rispettare gli obblighi previsti dal contratto e dalla normativa, compresi:

  • Riservatezza dei dati.

  • Adozione di misure di sicurezza adeguate.

  • Trattamento dei dati secondo istruzioni documentate.

  • Utilizzo dei dati esclusivamente per le finalità autorizzate.

I dati personali non vengono venduti.

5. Cookie e tecnologie equivalenti

Il sito web può utilizzare cookie e tecnologie equivalenti per garantirne il funzionamento e migliorare l’esperienza di navigazione.

I cookie tecnicamente necessari possono essere utilizzati per:

  • Il funzionamento del carrello degli acquisti.

  • La gestione della sessione dell’utente.

  • Il mantenimento dello stato di accesso.

  • Le funzioni di sicurezza.

  • La memorizzazione delle preferenze relative ai cookie.

Questi cookie vengono utilizzati senza consenso preventivo solo quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa vigente.

I cookie di analisi, prestazione o personalizzazione che non rientrano nelle eccezioni previste dalla legge vengono attivati esclusivamente dopo il consenso dell’utente.

Il consenso viene richiesto nel rispetto dell’articolo 122 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 e dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

L’utente può modificare le proprie preferenze attraverso le impostazioni dei cookie disponibili sul sito web. Può inoltre eliminare o bloccare i cookie tramite le impostazioni del browser.

La disattivazione dei cookie tecnicamente necessari può compromettere alcune funzioni del sito web, tra cui:

  • Carrello degli acquisti.

  • Accesso all’account.

  • Procedura di acquisto.

6. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono trattati, tenendo conto degli obblighi di legge e della necessità di tutelare i diritti delle parti.

Dati degli ordini, fatture e pagamenti

Sono conservati per i periodi previsti dalle norme commerciali, contabili e fiscali applicabili.

Comunicazioni relative a ordini, resi, rimborsi o reclami

Sono conservate per il tempo necessario alla gestione della richiesta e, ove necessario, per il periodo previsto dalla legge o per tutelare i diritti del cliente o del nostro negozio.

Preferenze relative ai cookie

Sono conservate per il periodo indicato nelle impostazioni dei cookie. Quando previsto dalla configurazione del sito web, tale periodo può arrivare fino a 12 mesi.

Cookie di analisi, prestazione e personalizzazione

Sono utilizzati e conservati secondo le impostazioni dello strumento impiegato, previo consenso quando richiesto e nel rispetto della normativa vigente. L’eventuale durata massima di 12 mesi viene applicata solo se corrisponde alla configurazione effettiva.

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati o resi anonimi, salvo ulteriori obblighi di conservazione previsti dalla legge.

7. Sicurezza dei dati

Il nostro negozio adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, modifica o divulgazione indebita.

Le misure di sicurezza possono comprendere:

  • Limitazione degli accessi ai sistemi.

  • Trasmissione dei dati tramite connessioni protette e sistemi di crittografia, ove disponibili.

  • Registrazione delle operazioni rilevanti per la sicurezza.

  • Controlli periodici dei sistemi tecnici.

  • Limitazione dell’accesso ai dati al personale incaricato della gestione degli ordini o delle richieste di assistenza.

Le misure di sicurezza vengono definite in funzione dei rischi del trattamento e mirano a garantire riservatezza, integrità, disponibilità dei dati e protezione dei sistemi, secondo l’articolo 32 del GDPR.

8. Diritti dell’utente

L’utente può esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla legge:

  • Diritto di accesso ai dati personali, secondo l’articolo 15.

  • Diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti, secondo l’articolo 16.

  • Diritto alla cancellazione dei dati, secondo l’articolo 17.

  • Diritto alla limitazione del trattamento, secondo l’articolo 18.

  • Diritto alla portabilità dei dati, secondo l’articolo 20.

  • Diritto di opposizione al trattamento, secondo l’articolo 21.

  • Diritto di revocare il consenso precedentemente fornito, secondo l’articolo 7, paragrafo 3.

Per esercitare tali diritti, l’utente può contattare il nostro negozio tramite i recapiti indicati nella presente informativa. La richiesta verrà gestita nei tempi e secondo le modalità previsti dalla normativa vigente.

9. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti disposizioni, a seconda della finalità perseguita.

Articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR

Utilizzato quando il trattamento è necessario per eseguire il contratto o adottare misure richieste dal cliente prima della sua conclusione, ad esempio per:

  • Ordini.

  • Pagamenti.

  • Consegne.

  • Resi e rimborsi.

  • Richieste del cliente relative all’acquisto.

Articolo 6, paragrafo 1, lettera a), GDPR

Utilizzato per i trattamenti basati sul consenso dell’utente, ad esempio:

  • Cookie non necessari che richiedono il consenso.

  • Comunicazioni facoltative per le quali è stato richiesto il consenso.

Articolo 6, paragrafo 1, lettera f), GDPR

Può essere utilizzato per perseguire interessi legittimi, previa valutazione dei diritti e delle libertà dell’interessato, ad esempio per:

  • Sicurezza del sito web.

  • Prevenzione delle frodi.

  • Stabilità tecnica.

  • Gestione delle richieste di assistenza quando giustificata da un interesse legittimo.

Articolo 122 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196

Disciplina la memorizzazione delle informazioni sul dispositivo dell’utente e l’accesso alle informazioni già presenti nel dispositivo tramite cookie e tecnologie equivalenti.

I cookie tecnicamente necessari possono essere utilizzati senza consenso preventivo solo quando ricorrono le condizioni previste dalla legge. Per i cookie che richiedono il consenso, il trattamento viene avviato dopo che l’utente ha espresso una scelta valida.

10. Contatti per la protezione dei dati personali

Per domande sulla protezione dei dati personali, sul trattamento delle informazioni o sull’esercizio dei diritti dell’utente, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: server@dalenoliving.com

Telefono: +81 (802) 756 53 26

Indirizzo: 2-1-1 HIGASHIKOIGAKUBO, DUO FIELDS FONTE COURT 805, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 180-0012, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10.

Area di consegna: Italia.