Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso al nostro sito web, l’utilizzo delle funzioni disponibili e gli acquisti effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni. Le disposizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Gli ordini conclusi attraverso il sito web possono costituire contratti a distanza ai sensi degli articoli 45 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente riceve informazioni chiare sulle seguenti materie:

• Caratteristiche principali dei prodotti.

• Condizioni di vendita.

• Tempi e modalità di consegna.

• Metodi di pagamento disponibili.

• Diritto di recesso e procedure di reso.

• Modalità di assistenza clienti.

Le informazioni precontrattuali vengono fornite nel rispetto degli articoli 49 e seguenti del Codice del Consumo.

2. Account cliente e responsabilità del cliente

Il cliente può creare un account personale, se tale funzione è disponibile, per gestire gli ordini e controllare lo stato delle richieste.

Il cliente si impegna a:

• Fornire informazioni corrette e aggiornate.

• Proteggere le proprie credenziali di accesso.

• Verificare l’indirizzo di consegna, l’indirizzo e-mail e i dati dell’ordine prima della conferma.

• Comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati al proprio account.

Le attività effettuate tramite l’account vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili. Il cliente non è automaticamente responsabile di attività fraudolente o non autorizzate compiute da terzi.

Il sito web può essere temporaneamente indisponibile durante interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o operazioni necessarie per la sicurezza.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I mobili e gli articoli per la casa sono presentati sul sito web attraverso descrizioni, dimensioni, informazioni sui materiali e immagini.

Possono verificarsi leggere differenze di colore o superficie dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o alle caratteristiche naturali dei materiali. Tali differenze non limitano i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Se viene individuato un errore significativo relativo al prezzo, alla descrizione o alla disponibilità di un prodotto, informeremo il cliente e, quando necessario, chiederemo conferma prima di procedere.

Se un prodotto non è disponibile dopo l’invio dell’ordine:

• Il cliente verrà informato tramite e-mail.

• Potrà essere proposta una soluzione alternativa, subordinata al consenso del cliente.

• Se l’ordine non può essere evaso e non viene concordata un’alternativa, verrà rimborsato l’importo pagato per i prodotti non disponibili.

I prezzi sono indicati in euro (€). Il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi vengono mostrati prima della conferma dell’ordine. Le imposte e gli altri importi inclusi nel prezzo vengono indicati secondo la normativa vigente.

4. Ordine e pagamento

La procedura di acquisto può comprendere le seguenti fasi:

• Selezione degli articoli.

• Verifica del carrello.

• Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna in Italia.

• Scelta del metodo di pagamento.

• Verifica del riepilogo dell’ordine e del prezzo totale.

• Invio dell’ordine tramite il pulsante di conferma dell’acquisto.

Prima di concludere l’ordine, il cliente può verificare le informazioni inserite e correggere eventuali errori.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente. La conclusione del contratto e l’accettazione dell’ordine avvengono secondo le indicazioni mostrate durante la procedura di acquisto e le comunicazioni inviate via e-mail.

Dopo l’accettazione dell’ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.

Il nostro negozio si impegna a consegnare i prodotti acquistati secondo le condizioni concordate. La proprietà dei prodotti e i rischi relativi alla loro perdita o al loro danneggiamento si trasferiscono secondo le disposizioni di legge applicabili.

Il cliente è tenuto a pagare il prezzo concordato e a collaborare per consentire la consegna all’indirizzo indicato.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 4 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione:

• Gli ordini effettuati entro le ore 16:10 vengono avviati all’elaborazione nello stesso giorno lavorativo.

• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:10 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini ricevuti durante le festività pubbliche vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

La consegna avviene tramite spedizione standard con corrieri incaricati del trasporto di mobili e articoli per la casa.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è generalmente compreso tra 6 e 12 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione e di circostanze logistiche.

Tutti gli ordini con consegna in Italia usufruiscono della spedizione gratuita.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare l’Informativa sulle spedizioni pubblicata sul nostro sito web.

6. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

• La cancellazione dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine e può essere accettata se l’ordine non è ancora stato preparato, imballato o affidato al corriere.

• Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

• Se sono trascorse più di 24 ore o l’ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile annullarlo tramite la procedura di cancellazione.

Se la cancellazione non è più possibile, il cliente può valutare il reso dopo la ricezione della merce, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa vigente.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare la Politica Di Cancellazione Degli Ordini pubblicata sul nostro sito web.

7. Reso, sostituzione e rimborso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce, fatti salvi i diritti di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

Per motivi organizzativi, non offriamo la sostituzione diretta del prodotto. Se il cliente desidera un articolo diverso, può restituire quello ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Il reso può essere richiesto, ad esempio, nei seguenti casi:

• L’articolo è arrivato danneggiato.

• L’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine.

• Il cliente desidera restituire l’articolo secondo le condizioni di reso previste.

Gli articoli restituiti devono essere mantenuti, per quanto possibile, in buone condizioni, con tutte le parti, gli accessori e le istruzioni ricevuti. Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche. L’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria viene valutata nel rispetto della legge.

L’etichetta per il reso viene fornita insieme alla merce all’interno del pacco, secondo la procedura prevista dal nostro negozio. Il cliente deve seguire le istruzioni di restituzione comunicate e imballare il prodotto in modo adeguato.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–5 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento. Per i casi soggetti al diritto legale di recesso, vengono rispettati i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Per maggiori informazioni, il cliente può consultare l’Informativa sui rimborsi pubblicata sul nostro sito web.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR) e della normativa applicabile.

Il trattamento può essere effettuato quando è necessario per eseguire un contratto o adottare misure richieste dal cliente prima della conclusione dell’acquisto, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.

Il trattamento può inoltre essere effettuato:

• Per adempiere obblighi legali, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.

• Per perseguire interessi legittimi, come la sicurezza del sito web e la prevenzione delle frodi, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, nel rispetto dei diritti dell’interessato.

• Sulla base del consenso dell’utente, quando richiesto, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare l’Informativa sulla privacy pubblicata sul nostro sito web.

9. Responsabilità e utilizzo tecnico del sito web

Il cliente deve utilizzare il sito web in modo lecito, per consultare le informazioni, effettuare ordini e gestire i propri acquisti.

Il cliente non deve svolgere attività che possano compromettere:

• La sicurezza del sito web.

• La disponibilità dei servizi.

• Il corretto funzionamento tecnico dei sistemi.

• I dati o i diritti di altri utenti.

Il nostro negozio risponde delle violazioni degli obblighi contrattuali nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Non possiamo garantire che il sito web sia sempre disponibile senza interruzioni, ad esempio durante interventi di manutenzione o in presenza di problemi tecnici esterni. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

10. Legge applicabile e gestione delle controversie

Per gli ordini con indirizzo di consegna in Italia vengono rispettate le disposizioni obbligatorie della normativa italiana e dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori.

In caso di domande, richieste o reclami, il cliente può contattare il servizio clienti per consentire una verifica della situazione e cercare una soluzione diretta.

Il contatto con il servizio clienti non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di esercitare gli altri diritti previsti dalla legge.

11. Servizio clienti

Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, alle cancellazioni, ai resi o all’utilizzo del sito web, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: server@dalenoliving.com

Telefono: +81 (802) 756 53 26

Indirizzo: 2-1-1 HIGASHIKOIGAKUBO, DUO FIELDS FONTE COURT 805, KOKUBUNJI-SHI, TOKYO-TO 180-0012, GIAPPONE

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 16:10.

Area di consegna: Italia.